Politique d’expédition
La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes de mobilier intérieur passées sur bravlune.com et livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
Les éventuelles conditions particulières applicables à certaines adresses sont indiquées au moment de la commande lorsqu'elles sont pertinentes.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
- Commande inférieure à 200 € : 15 €
- Commande de 200 € ou plus : livraison gratuite
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
3. Délais de traitement et de livraison
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai habituel de transport est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai total habituel est donc d'environ 6 à 13 jours ouvrés, hors circonstances particulières pouvant affecter l'acheminement.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou d'autres circonstances. Ces indications ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la législation française applicable.
4. Heure limite de commande
Les commandes validées avant 18:00 commencent généralement à être traitées le jour ouvré même.
Les commandes validées après 18:00, ainsi que celles passées le samedi, le dimanche ou un jour férié, commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Un jour ouvré correspond au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
5. Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent être expédiées notamment par :
- DHL
- FedEx
Après l'expédition, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail lorsqu'il est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
Si votre suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous à :
customer@bravlune.com
Merci d'indiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
6. Taxes et frais d'importation
Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués au moment de la commande lorsque cela est prévu par les conditions de vente.
Les formalités logistiques et douanières nécessaires sont prises en charge par les prestataires concernés lorsque cela est applicable.
Nous vous informerons avant la validation de la commande de tout montant supplémentaire qui serait légalement dû par le client.
7. Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés.
En cas de retard important, contactez-nous à customer@bravlune.com afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et contacter le transporteur si nécessaire.
Les événements tels que les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations du transport, les grèves ou d'autres circonstances peuvent affecter les délais de livraison.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation française, notamment lorsque le délai de livraison constitue une obligation légale ou contractuelle.
8. Colis endommagé, perdu ou incorrect
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, si vous recevez un produit incorrect ou si votre colis semble perdu, contactez-nous dès que possible à customer@bravlune.com.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis, du produit et de l'étiquette d'expédition.
Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons proposer une solution appropriée, notamment un remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution prévue par la législation applicable.
Les problèmes qui ne sont pas imputables au consommateur sont traités conformément aux droits légaux applicables.
9. Modification ou annulation d'une commande
Modification de l'adresse
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification.
Après expédition, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Annulation
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Lorsque l'annulation est possible avant l'expédition, nous procédons à un remboursement intégral des sommes payées.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Adresse de livraison
Vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de vous contacter lorsque cela est nécessaire.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'une erreur d'adresse fournie par le client, leur prise en charge est déterminée selon les circonstances et la législation applicable.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
E-mail : customer@bravlune.com
Téléphone : +1 (302) 538-0808
Adresse : 102 Katrina Way #301, Dover, DE 19904, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière