Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Bienvenue chez Bravlune (ci-après dénommé « nous »).

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Pour le moment, les commandes à destination d'autres pays ou régions ne sont pas disponibles.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Commande de 200,00 € ou plus : Livraison offerte
• Commande inférieure à 200,00 € : 15,00 € de frais de livraison

Les éventuels montants applicables sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande avant le paiement.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service traite les commandes du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).

• Toute commande confirmée avant 18h00 est prise en compte à partir du jour ouvrable en cours.
• Toute commande validée après 18h00 sera enregistrée à partir du jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées pendant les périodes de fermeture sont automatiquement reportées au prochain jour ouvrable.

4. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous procédons notamment à :

• la vérification de votre commande ;
• le contrôle des articles ;
• l'emballage avant remise au transporteur.

5. Délai estimé de livraison

Après expédition, la livraison est généralement effectuée sous :

5 à 10 jours ouvrables.

Le délai peut légèrement varier selon votre localisation ou les conditions opérationnelles du transporteur.

6. Transporteurs utilisés

Selon la destination et les caractéristiques du colis, nous collaborons principalement avec :

• DHL Express
• FedEx

Le transporteur est attribué automatiquement lors de l'expédition.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande validée, un courrier électronique vous sera envoyé comprenant notamment :

• le numéro de commande ;
• la confirmation de paiement ;
• les informations relatives à l'expédition ;
• le transporteur sélectionné.

Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » en renseignant :

• votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ;
• votre numéro de commande.

8. Responsabilités liées à la livraison

Produits perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, contactez-nous dès que possible avec des photographies du colis et du produit afin que nous puissions examiner votre dossier.

Modification ou interruption du transport

Une fois la commande remise au transporteur, les modifications de livraison peuvent être limitées selon l'état d'acheminement.

Exactitude des informations de livraison

Il appartient au client de vérifier que les coordonnées de livraison sont exactes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou difficultés de livraison liés à des informations incomplètes ou erronées.

9. Vérification lors de la réception

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• vérifier l'état général de l'emballage ;
• contrôler les articles reçus avant leur utilisation ;
• conserver les emballages d'origine en cas de demande de service après réception.

En cas d'anomalie, veuillez nous contacter rapidement.

10. Nous contacter

Adresse :

102 Katrina Way #301, Dover, DE 19904, United States

Téléphone :

+1 (302) 538-0808

Adresse électronique :

customer@bravlune.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi

09h00 – 18h00 (CET)