Politique de retour et d’échange
Cette politique s'applique aux achats de mobilier intérieur effectués sur bravlune.com et livrés en France.
Nous proposons des retours, mais pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit initial selon les conditions applicables et passer une nouvelle commande.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au droit français, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
customer@bravlune.com
Vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal, puis retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Le remboursement comprend, conformément à la législation applicable, le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
2. Retour commercial sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions de cette politique.
Cette possibilité commerciale ne limite jamais vos droits légaux.
Pour demander un retour commercial, contactez-nous à customer@bravlune.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
Pour les retours effectués uniquement pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client, dans la mesure permise par la loi.
3. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à customer@bravlune.com.
Nous pouvons vous demander des photos du produit, de son emballage et de l'étiquette d'expédition afin de traiter votre demande.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d'une garantie légale applicable, nous mettons en œuvre la solution prévue par la législation française, qui peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon les conditions légales applicables.
Les frais de retour applicables dans ce type de situation sont pris en charge conformément au droit applicable.
4. Frais et étiquette de retour
Lorsqu'une étiquette de retour est fournie, elle est envoyée sous format électronique. Le client doit la télécharger, l'imprimer et l'apposer sur le colis conformément aux instructions fournies.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi le prévoit et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Pour les produits endommagés, incorrects ou relevant de notre responsabilité, nous fournissons une solution de retour appropriée conformément au droit applicable.
5. Délai de remboursement
Pour les retours commerciaux de 35 jours, après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation ou des garanties légales, les délais prévus par la législation française applicable prévalent.
Une fois le remboursement lancé, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Il peut donc prendre plusieurs jours supplémentaires.
Le remboursement est effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Garanties légales
La présente politique ne limite pas vos droits au titre :
- de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
- de la garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 35 jours.
7. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite auprès de notre service client et en l'absence de résolution du litige, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.
8. Contact
E-mail : customer@bravlune.com
Téléphone : +1 (302) 538-0808
Adresse : 102 Katrina Way #301, Dover, DE 19904, United States
Service client : lundi au vendredi, 09:00–18:00
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.