Politique d'annulation de commande
La présente Politique d'annulation s'applique aux commandes de mobilier intérieur passées sur bravlune.com et livrées en France.
Elle précise les conditions d'annulation d'une commande avant son expédition. Elle ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
E-mail : customer@bravlune.com
Téléphone : +1 (302) 538-0808
Lorsque l'annulation peut être traitée avant l'expédition, nous confirmons l'annulation et procédons au remboursement intégral des sommes payées.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après votre commande, car une commande déjà en préparation peut ne plus pouvoir être annulée.
2. Commande déjà expédiée
Une commande qui a déjà été expédiée ou remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez, selon votre situation :
- attendre la réception du produit puis demander un retour ;
- exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable ;
- exercer vos droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Le fait qu'une commande ait déjà été expédiée ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
Pour les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander une annulation ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- une indication claire précisant que vous souhaitez annuler votre commande.
Vous pouvez envoyer votre demande à :
customer@bravlune.com
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre code PIN ou un code de sécurité à usage unique.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu'une commande est annulée avec succès avant son expédition, le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après confirmation de l'annulation, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au délai de traitement du remboursement par nos services et non au délai d'apparition des fonds sur votre compte.
Une fois le remboursement lancé, le délai d'apparition des fonds peut varier selon votre banque, votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement et peut nécessiter plusieurs jours supplémentaires.
5. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification.
Après expédition, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
6. Droit légal de rétractation
La présente politique d'annulation ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français lorsque les conditions légales sont réunies.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent également applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant l'annulation, la modification ou le statut de votre commande :
E-mail : customer@bravlune.com
Téléphone : +1 (302) 538-0808
Adresse : 102 Katrina Way #301, Dover, DE 19904, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière