Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation

Bienvenue chez Bravlune (ci-après dénommé « nous »).

Les commandes peuvent être annulées selon les règles suivantes :

Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation.
Une fois ce délai dépassé ou dès que la commande a été remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible.
Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, vous pourrez nous contacter après sa réception afin de demander un retour et un remboursement. Les modalités applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande :

Contactez notre service clientèle par courrier électronique (customer@bravlune.com) ou par téléphone (+1 (302) 538-0808) en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement.
Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification. Si les conditions sont remplies, nous confirmerons rapidement l'annulation et engagerons la procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, notamment :

Délai de remboursement

Après validation de l'annulation, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai exact dépend de l'établissement bancaire ou de l'organisme émetteur de votre carte.

Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, nous vous invitons à nous contacter.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Adresse

102 Katrina Way #301, Dover, DE 19904, United States

Téléphone

+1 (302) 538-0808

Adresse électronique

customer@bravlune.com

Heures d'ouverture

Du lundi au vendredi

09h00 – 18h00 (CET)