Guide de paiemen

Nous proposons plusieurs moyens de paiement par carte pour vous permettre de régler vos achats en ligne de manière simple et sécurisée. Les prix et montants à payer sont affichés en euros (€).

Moyens de paiement acceptés

Selon la disponibilité du service de paiement au moment de la commande, vous pouvez régler vos achats avec les cartes suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

Les autres moyens de paiement ne sont pas proposés sur notre site, sauf indication contraire lors de la commande.

Comment effectuer votre paiement ?

Lors de la commande :

  • Vérifiez les produits et le montant total.
  • Sélectionnez le moyen de paiement disponible.
  • Saisissez les informations demandées sur la page de paiement.
  • Suivez les instructions affichées pour finaliser la transaction.

Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, une vérification supplémentaire peut être demandée avant l'autorisation du paiement.

Sécurité des paiements

Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin de contribuer à la sécurité des transactions.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail :

  • votre numéro complet de carte bancaire ;
  • votre CVV ;
  • votre mot de passe ;
  • un code de vérification ou code de sécurité à usage unique.

En cas de transaction inhabituelle, nous vous recommandons de contacter rapidement votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé, vous pouvez :

  • vérifier les informations de votre carte ;
  • vérifier sa date d'expiration ;
  • vérifier auprès de votre banque que la transaction peut être autorisée ;
  • suivre les instructions affichées lors du paiement ;
  • réessayer lorsque cela est possible.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque ou notre service client.

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires en raison d'un paiement refusé sur la base des informations présentées dans la présente politique.

Problème de paiement ou double débit

Si vous constatez un paiement dont le statut semble incertain ou un éventuel double débit, contactez-nous avant d'effectuer une nouvelle tentative lorsque cela est possible.

Pour faciliter la vérification, veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • le montant concerné ;
  • la date approximative du paiement ;
  • une description du problème rencontré.

Nous vérifierons les informations disponibles et vous indiquerons les démarches appropriées. Si nécessaire, nous vous recommandons également de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû conformément à notre Politique de retour et de remboursement, il est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les retours nécessitant la réception et la vérification du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit et réalisation des vérifications nécessaires.

Ce délai correspond au délai de lancement du remboursement par nos services. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut être plus long et dépend notamment de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Les délais légaux applicables aux remboursements restent applicables lorsqu'ils sont différents ou plus favorables au consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement :

E-mail : customer@bravlune.com
Téléphone : +1 (302) 538-0808
Adresse : 102 Katrina Way #301, Dover, DE 19904, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière

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