Politique de remboursement

1. Délai de retour et d'échange

Bienvenue chez Bravlune (ci-après dénommé « nous »).

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande peut être acceptée notamment lorsque :

le produit présente un défaut d'apparence constaté à la réception ;
un problème de qualité est observé ;
une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur est constatée ;
l'article reçu ne correspond pas à la commande ;
vous souhaitez effectuer un retour sans motif particulier dans le délai prévu.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service clientèle par courrier électronique (customer@bravlune.com) ou par téléphone (+1 (302) 538-0808) en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que le motif du retour accompagné de photographies ou d'une vidéo lorsque cela est nécessaire.
Après étude de votre demande, nous vous informerons rapidement de la suite donnée et vous communiquerons les informations nécessaires pour retourner votre article.
Le produit devra être expédié à l'adresse suivante :

102 Katrina Way #301

Dover, DE 19904

United States

Chaque colis contient une étiquette de retour destinée à faciliter la procédure.

Dès réception du produit, nous procédons à une vérification. Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est engagé dans les meilleurs délais.

Pour davantage d'informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Si vous souhaitez remplacer un article :

Contactez-nous par e-mail (customer@bravlune.com) ou par téléphone (+1 (302) 538-0808) en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les raisons de votre demande.
Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour suivante :

102 Katrina Way #301

Dover, DE 19904

United States

Retournez le produit selon les indications fournies et attendez la confirmation de sa réception.
Après vérification du produit, un nouvel article sera préparé et expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, notamment les cartes Visa ou MasterCard.

Délai de traitement

Après validation du remboursement, le montant est généralement recrédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Si ce délai est dépassé, notre équipe reste disponible pour vous assister.

6. Répartition des frais

Les frais liés au retour sont répartis comme suit :

Lorsque le produit présente un défaut d'apparence, un problème de qualité, une différence importante de couleur, une odeur anormale ou lorsqu'il ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Pour un retour effectué sans motif particulier, les frais d'expédition liés au retour restent à la charge du client.

7. Responsabilités

Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit retourné avant toute décision concernant un remboursement ou un échange.

Les informations communiquées lors de la demande doivent être exactes afin de permettre un traitement rapide.

Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du dossier.

8. Nous contacter

Adresse :

102 Katrina Way #301

Dover, DE 19904

United States

Téléphone :

+1 (302) 538-0808

Adresse électronique :